Όροι Αγορών

1. Εφαρμογή

Οι παρόντες «Όροι Αγορών» από κοινού με τους «Όρους Χρήσης» εφαρμόζονται σε κάθε πώληση προϊόντων (εφεξής «Προϊόντα») που πραγματοποιείται από την εταιρεία με την επωνυμία «ΚΑΜΤΣΗΣ ΑΛΕΞΗΣ & ΗΛΙΑΣ Ο.Ε.», τον δ.τ. «METALFORM ΟΕ» που εδρεύει στην, ΒΙ.ΠΕ.Θ. ΣΙΝΔΟΥ, 33Β Γ’ΦΑΣΗ, ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗ, ΤΚ. 57 022, με Αρ.Γ.Ε.ΜΗ. 038114305000/01.11.1990, με Α.Φ.Μ.: 082495688, της Δ.Ο.Υ. ΙΩΝΙΑΣ ΘΕΣΣΑΛΟΝΙΚΗΣ, με αριθμό γενικού μητρώου 61757 και αριθμό ειδικού μητρώου εξαγωγών 60/9903 (εφεξής η «Εταιρεία») μέσω του ηλεκτρονικού της καταστήματος, www.kamtsis.com (εφεξής «Ηλεκτρονικό Κατάστημα») και αποτελούν τη συνολική δεσμευτική συμφωνία μεταξύ της Εταιρείας και των πελατών της.

2. Εγγραφή ή Σύνδεση

Για λόγους ασφαλείας των συναλλαγών, ο Χρήστης του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής «Χρήστης» ή «Πελάτης») πριν ξεκινήσει τη διαδικασία υποβολής της παραγγελίας του μπορεί να εγγραφεί στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Για την εγγραφή ή σύνδεση του Χρήστη στο ηλεκτρονικό κατάστημα απαιτείται μόνο ονοματεπώνυμο, τηλέφωνο επικοινωνίας και e-mail. Οι πληροφορίες αυτές παραμένουν απολύτως εμπιστευτικές. Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να χρησιμοποιήσει τα στοιχεία αυτά για την αποστολή ενημερώσεων για νέα προϊόντα ή προσφορές, σε πελάτες ή εγγεγραμμένους χρήστες της στο ηλεκτρονικό κατάστημα εφόσον το δηλώσουν σχετικά. Αν οποιαδήποτε χρονική στιγμή ο Χρήστης επιθυμεί να ακυρώσει την εγγραφή του στη λίστα e-mail, μπορεί να το κάνει αποστέλλοντας e-mail στη διεύθυνση info@kamtsis.gr προκειμένου να ζητήσει τη διαγραφή ή αλλαγή των τηρούμενων προσωπικών του στοιχείων.

3. Αγορά προϊόντων

Οι πληροφορίες και οι λεπτομέρειες που περιέχονται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας αναφορικά με τα προϊόντα της, δεν συνιστούν πρόταση πώλησης αλλά πρόσκληση για ενημέρωση. Η υποβολή παραγγελίας από τον Χρήστη δεν συνεπάγεται την κατάρτιση σύμβασης μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας. Η σύμβαση θεωρείται ότι έχει καταρτιστεί μόνον όταν η υποβληθείσα παραγγελία γίνει ρητώς αποδεκτή από την Εταιρεία.

Για την υποβολή παραγγελίας ο Χρήστης καλείται να ακολουθήσει τη διαδικασία της αγοράς και να πατήσει το κουμπί «Έγκριση Πληρωμής». Μετά την καταχώριση της παραγγελίας ο Χρήστης λαμβάνει ένα αυτοματοποιημένο e-mail το οποίο επιβεβαιώνει την παραλαβή της παραγγελίας από την Εταιρεία («Επιβεβαίωση Παραγγελίας»). Η αποστολή του εν λόγω e-mail δεν συνεπάγεται την αποδοχή της υποβληθείσας παραγγελίας. Οι ενημερώσεις περί της κατάστασης παραγγελίας εμφανίζονται στην οθόνη του Χρήστη και αποστέλλονται με email στην ηλεκτρονική διεύθυνση επικοινωνίας που έχει δηλώσει. Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται συνεχώς και ο Χρήστης οφείλει να ελέγχει την «Επιβεβαίωση Παραγγελίας» ενημερώνοντας αμέσως την Εταιρεία (το αργότερο εντός 24 ωρών από την ώρα της λήψης ηλεκτρονικής ειδοποίησης) εγγράφως για οποιοδήποτε λάθος, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στην «Επιβεβαίωση Παραγγελίας» θα εφαρμοσθούν στη σύμβαση πώλησης.

Μετά την επεξεργασία της παραγγελίας από την Εταιρεία, και εφόσον διαπιστωθεί η διαθεσιμότητα του προϊόντος και η έλλειψη τυχόν σφαλμάτων στο ηλεκτρονικό κατάστημα αναφορικά με την τιμολόγηση ή την τιμή των προιόντων, τα χαρακτηριστικά τους κ.λ.π., ο Χρήστης λαμβάνει το δεύτερο και επιβεβαιωτικό e-mail («Επιβεβαίωση Αποστολής») με τα προϊόντα που πρόκειται να αποσταλούν. Στο ως άνω ηλεκτρονικό μήνυμα επιβεβαιώνεται ρητά το περιεχόμενο της παραγγελίας, το συνολικό τίμημα, και ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης της παραγγελίας, όπως αυτός έγινε γνωστός στον Πελάτη ήδη πριν από την υποβολή της παραγγελίας του. Από το σημείο αυτό συνάπτεται η σύμβαση μεταξύ του Χρήστη και της Εταιρείας, η οποία αφορά μόνο στα προϊόντα των οποίων την αποστολή έχει επιβεβαιώσει η Εταιρεία ως άνω e-mail.

Η κατάσταση της παραγγελίας ενημερώνεται συνεχώς. Ο Πελάτης υποχρεούται να ελέγχει την κατάσταση της παραγγελίας του και να ενημερώσει αμέσως την Εταιρεία εγγράφως για οποιοδήποτε σφάλμα στην παραγγελία, άλλως τα στοιχεία που αναφέρονται στο επιβεβαιωτικό e-mail θα εφαρμοσθούν στη σύμβαση πώλησης.

Ο Πελάτης επίσης έχει τη δυνατότητα να ενημερώνεται για την πορεία της παραγγελίας, είτε τηλεφωνικά (τηλ: 2310 796373) είτε μέσω αποστολής ηλεκτρονικού μηνύματος (e-mail στην ηλεκτρονική διεύθυνση: info@kamtsis.gr) ή ηλεκτρονικά πραγματοποιώντας είσοδο στον λογαριασμό του εισάγοντας τα προσωπικά του στοιχεία στα πεδία username και password και επιλέγοντας «παρακολούθηση παραγγελίας».

4. Διαθεσιμότητα προϊόντων

Όλες οι παραγγελίες των προϊόντων εξαρτώνται από τη διαθεσιμότητα τους. Ο Χρήστης ενημερώνεται για την διαθεσιμότητα των προϊόντων μέσω ενδείξεων που τίθενται στη σελίδα κάθε προϊόντος στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Σε κάθε περίπτωση, εφόσον το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο η Εταιρεία θα ενημερώσει εγκαίρως με οποιοδήποτε μέσο τον Πελάτη περί της μη διαθεσιμότητας του. Στην περίπτωση αυτή, η Εταιρεία επιφυλάσσεται να μην αποδεχτεί τη συγκεκριμένη παραγγελία και ως εκ τούτου να μην καταρτιστεί η πώληση. Τυχόν πληρωμές θα επιστρέφονται στον Πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, με τον ίδιο τρόπο που ο Πελάτης επέλεξε να πληρώσει την παραγγελία του.

Αν η έλλειψη διαθεσιμότητας αφορά μέρος μόνον των παραγγελθέντων προιόντων της παραγγελίας, το υπόλοιπο της παραγγελίας εκτελείται κανονικά, εκτός εάν τα προϊόντα της παραγγελίας είναι συναφή, και πρόκειται να χρησιμοποιηθούν ως ενιαίο σύνολο και ο Πελάτης δηλώσει ότι η μερική εκτέλεση της παραγγελίας δεν εξυπηρετεί τις ανάγκες ή τα συμφέροντά του, οπότε η Εταιρεία οφείλει να ακυρώσει ολόκληρη την παραγγελία.

5. Απόρριψη παραγγελίας

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποσύρει από την ιστοσελίδα της οποιοδήποτε προϊόν ανά πάσα στιγμή ή/και να αφαιρέσει ή να επεξεργαστεί το περιεχόμενο της ιστοσελίδας. Μολονότι η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια προκειμένου να διεκπεραιώσει όλες τις παραγγελίες που υποβάλλονται, δεν αποκλείεται να συντρέξουν εξαιρετικές περιστάσεις υπό τις οποίες ενδεχομένως η Εταιρεία να χρειαστεί να απορρίψει μια παραγγελία αφότου έχει ήδη επιβεβαιωθεί, κάτι το οποίο δύναται να πράξει ανά πάσα στιγμή κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια. Στην περίπτωση αυτή η Εταιρεία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη απέναντί στον Πελάτη ή σε οποιοδήποτε άλλο τρίτο πρόσωπο.

6. Παράδοση προϊόντων

Οι παραδόσεις των προϊόντων γίνονται στην έδρα της Εταιρείας στην ΒΙ.ΠΕ. ΣΙΝΔΟΥ, 33Β Γ' Φάση, Τ.Κ. 57022, Θεσσαλονίκη. Στην περίπτωση αυτή η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη για τον εκτιμώμενο χρόνο παραλαβής της παραγγελίας του από το κατάστημα. Ο Πελάτης υποχρεούται να παραλάβει την παραγγελία του εντός 5 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εφόσον ο Πελάτης δεν παραλάβει το προϊόν εντός της ανωτέρω προθεσμίας, η Εταιρεία δύναται να υπαναχωρήσει από την πώληση. Για την παραλαβή της παραγγελίας, ο Πελάτης οφείλει να επιδείξει τον κωδικό παραγγελίας καθώς και επίσημο έγγραφο ταυτοπροσωπίας (όπως δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατήριο). Αν ο Πελάτης επιθυμεί να εξουσιοδοτήσει τρίτο πρόσωπο για την παραλαβή της παραγγελίας του, τότε το τρίτο εξουσιοδοτούμενο πρόσωπο θα πρέπει να έχει μαζί του ειδική εξουσιοδότηση προς παραλαβή της συγκεκριμένης παραγγελίας νόμιμα θεωρημένη καθώς και επίσημο έγγραφο απαραίτητο για τον έλεγχο της ταυτοπροσωπίας (αστυνομική ταυτότητα, διαβατήριο κλπ).

Τα προϊόντα της παραγγελίας δύνανται να αποσταλούν στον τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης με μεταφορική εταιρία (πρακτορείο) ή υπηρεσία ταχυμεταφορών της αρεσκείας του, με δικό του κίνδυνο. Στην περίπτωση αυτή η αποστολή της παραγγελίας εκτελείται εφόσον έχει προηγηθεί και ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή της συνολικής αξίας της υποβληθείσας παραγγελίας, το δε κόστος μεταφοράς επιβαρύνει τον Πελάτη και εξοφλείται απευθείας στην μεταφορική κατά την παράδοση. Εφόσον ο Πελάτης δεν παραλάβει το προϊόν παρά τη σχετική ειδοποίηση από τον μεταφορέα, η Εταιρεία επιφυλάσσεται του δικαιώματος να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.

Ο χρόνος παράδοσης της εκάστοτε παραγγελίας εξαρτάται από τη διαθεσιμότητα των προϊόντων στις αποθήκες της Εταιρείας καθώς και από άλλες τυχόν συντρέχουσες εξαιρετικές περιστάσεις. Σε κάθε περίπτωση η Εταιρεία θα καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ολοκλήρωση της παραγγελίας για τα προϊόντα που αναγράφονται στην Επιβεβαίωση Αποστολής έως την ημερομηνία παράδοσης που ορίζεται σε αυτήν και σε κάθε περίπτωση εντός το αργότερο 30 ημερών από την ημερομηνία της Επιβεβαίωσης Παραγγελίας, εκτός αν υπάρξει ειδική διαφορετική συμφωνία των μερών που επιβεβαιώνεται εγγράφως, με ηλεκτρονική αλληλογραφία. Παρόλα αυτά, καθυστερήσεις μπορεί να προκύψουν σε περιπτώσεις όπως προσαρμογή των προϊόντων στις απαιτήσεις του πελάτη ή σε απρόβλεπτες περιστάσεις.

7. Ανωτέρα βία

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις στην εκτέλεση της παραγγελίας που οφείλονται σε περιπτώσεις που δεν μπορούν να αποδοθούν σε υπαιτιότητα της Εταιρείας ή οφείλονται σε ανωτέρα βία και ως εκ τούτου η Εταιρεία δικαιούται παράταση του χρόνου για την εκτέλεση. Τέτοια περιστατικά ενδεικτικά είναι: οι απεργίες, οι τρομοκρατικές ενέργειες, ο πόλεμος, προβλήματα των προμηθευτών / μεταφοράς / παραγωγής, διακυμάνσεις των συναλλαγματικών ισοτιμιών, κυβερνητικές ή νομοθετικές πράξεις και φυσικές καταστροφές. Εάν τέτοια περιστατικά διαρκέσουν πλέον των δυο (2) μηνών, η σύμβαση πώλησης μπορεί να καταγγελθεί από οποιονδήποτε συμβαλλόμενο χωρίς αποζημίωση. Εάν ο Πελάτης κρίνει ότι δεν έχει πλέον συμφέρον από την εκτέλεση της παραγγελίας, δικαιούται να καταγγείλει τη σύμβαση πώλησης και η Εταιρεία συποχρεούται να του επιστρέψει το τίμημα καθώς και κάθε άλλο ποσό που είχε πληρωθεί στο πλαίσιο της σύμβασης πώλησης.

8. Τιμή και πληρωμή προϊόντων

Η τιμή των προϊόντων είναι αυτή που εμφανίζεται στην ιστοσελίδα της Εταιρείας, πλην των περιπτώσεων προφανούς σφάλματος. Σε κάθε περίπτωση αν και η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των τιμών που παρατίθενται στο ηλεκτρονικό της κατάστημα δεν αποκλείεται το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές προϊόντων.

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί τυχόν λάθος ως προς την τιμή οποιουδήποτε προϊόντος της παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει το συντομότερο δυνατόν τον Πελάτη ο οποίος έχει τη δυνατότητα να επιβεβαιώσει εκ νέου την παραγγελία του στη διορθωμένη σωστή τιμή ή να την ακυρώσει. Εφόσον η επικοινωνία με τον Πελάτη καταστεί αδύνατη, η Εταιρεία δύναται να θεωρήσει ότι η παραγγελία έχει ακυρωθεί οπότε και επιστρέφεται στον Πελάτη στο ακέραιο κάθε ποσό που έχει πληρώσει.

Σε περίπτωση που το σφάλμα στην τιμή του προϊόντος είναι προφανές και αδιαμφισβήτητο και μπορεί ευλόγως να αναγνωριστεί από τον Πελάτη ως λανθασμένη τιμή, η Εταιρεία δεν υποχρεούται σε καμία περίπτωση να προμηθεύσει στον Πελάτη κανένα προϊόν στη λανθασμένη χαμηλότερη τιμή.

Οι τιμές ενδέχεται να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή, ωστόσο, με την επιφύλαξη όσων ειδικότερα αμέσως ανωτέρω αναφέρονται, ενδεχόμενες αλλαγές δεν θα επηρεάσουν τις παραγγελίες για τις οποίες έχει ήδη αποσταλεί Επιβεβαίωση Παραγγελίας στον Πελάτη.

Ο Πελάτης δύναται να αποπληρώσει την παραγγελία του με τους εξής τρόπους:

Με πληρωμή στο κατάστημα
Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα
Με κατάθεση σε λογαριασμό της εταιρείας

Σε περίπτωση πληρωμής με τη χρήση πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας, η ολοκλήρωση της συναλλαγής του Πελάτη ολοκληρώνεται μέσω της Τράπεζας Πειραιώς σε ασφαλές τραπεζικό περιβάλλον. Η Εταιρεία δεν διατηρεί σε καμία περίπτωση τα στοιχεία της κάρτας του Πελάτη.

Οι πιστωτικές κάρτες υπόκεινται σε ελέγχους εγκυρότητας και έγκρισης από τον εκάστοτε εκδότη της κάρτας. Αν ο εκδότης της κάρτας δεν εγκρίνει την πληρωμή, η Εταιρεία δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για τυχόν καθυστέρηση ή μη παράδοση της παραγγελίας.

9. Ακύρωση Παραγγελίας

Για οποιαδήποτε ακύρωση παραγγελίας πριν την αποστολή και παράδοση σε courier ο Πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία είτε μέσω email (στο info@kamtsis.gr) είτε μέσω τηλεφώνου (στο 2310 796373) αναφέροντας τον Αριθμό Παραγγελίας.

10. Πολιτική Επιστροφών

Ο Πελάτης μπορεί να επιστρέψει εύκολα τα προϊόντα που έχει αγοράσει από το ηλεκτρονικό κατάστημα της Εταιρείας, χωρίς να αναφέρει τον λόγο της επιστροφής, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παραλαβή τους. Στην περίπτωση αυτή ο Πελάτης μπορεί να παραδώσει τα προϊόντα απευθείας στο κατάστημα της Εταιρείας ή να τα αποστείλει με μεταφορική εταιρεία (πρακτορείο) ή υπηρεσία ταχυμεταφορών της επιλογής του και με δικά του έξοδα στην έδρα της Εταιρείας, αφού προηγουμένως επικοινωνήσει με την Εταιρεία, είτε μέσω email (στο info@kamtsis.gr) είτε μέσω τηλεφώνου (στο 2310 796373), προκειμένου να επιβεβαιωθεί η διαδικασία επιστροφής.

Προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή του προϊόντος, ο Πελάτης υποχρεούται να επιδείξει το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (απόδειξη λιανικής, τιμολόγιο και δελτίο μεταφοράς) από το πρόσωπο που αρχικά αγόρασε το προϊόν και του οποίου τα στοιχεία αποτυπώνονται στο παραστατικό αγοράς.

Κατόπιν της δήλωσης υπαναχώρησης, η Εταιρεία υποχρεούται να αποδώσει στον Πελάτη το τίμημα που εισέπραξε. Η επιστροφή γίνεται με την ίδια μέθοδο πληρωμής που ο Πελάτης χρησιμοποίησε για την αρχική συναλλαγή. Στην περίπτωση χρέωσης του Πελάτη μέσω πιστωτικής κάρτας, η Εταιρεία, εφόσον έχει εισπράξει το τίμημα από την Τράπεζα, υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προβεί σε κάθε προβλεπόμενη ενέργεια. Η Εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής ουδεμία ευθύνη φέρει για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από τη σύμβαση που έχει καταρτιστεί μεταξύ της εκδότριας τράπεζας και του Πελάτη. Στην περίπτωση που ο Πελάτης είχε επιλέξει να παραλάβει το προϊόν από το κατάστημα η επιστροφή των χρημάτων σε αυτόν θα γίνεται από το κατάστημα της Εταιρείας. Η επιστροφή του τιμήματος λόγω υπαναχώρησης στον Πελάτη θα γίνεται το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) εργασίμων ημερών από την χρόνο που η Εταιρεία έλαβε αποδεδειγμένα γνώση για την υπαναχώρησή του.

Το δικαίωμά υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης ισχύει μόνο για τα προϊόντα που επιστρέφονται ακριβώς στην ίδια κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον Πελάτη κατάσταση με την εργοστασιακή τους συσκευασία (κουτί ή ζελατίνα). Κανένα ποσό δεν επιστρέφεται εάν το προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί μετά το άνοιγμά του, εάν το προϊόν δεν είναι στην ίδια κατάσταση που παραδόθηκε ή εάν έχει υποστεί ζημιά. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος να επιδείξει τη δέουσα επιμέλεια ως προς τη διαφύλαξη των προϊόντων όσο είναι στην κατοχή του. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται και δεν πρόκειται να αποζημιώσει τον Πελάτη ούτε θα παράγει αποτελέσματα η υπαναχώρηση σε περίπτωση που έχει προκληθεί ζημία στα αγαθά από υπαιτιότητα του Πελάτη ή σε περίπτωση χρήσης η οποία υπερβαίνει το αναγκαίο για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών.

11. Αξιώσεις λόγω ελαττωματικότητας ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας

Η ως άνω Υπαναχώρηση δεν αφορά ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα στα οποία υπάρχει έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας, τα οποία καλύπτονται από τις αντίστοιχες εγγυήσεις τους. Πιο συγκεκριμένα:

1. Σε περίπτωση πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας του προϊόντος που έχει προκληθεί από τον Πελάτη ή από εν στενή ή ευρεία έννοια ανωτέρα βία, η Εταιρεία έχει απέναντι σε αυτόν όλες τις υποχρεώσεις που προβλέπονται στον Αστικό Κώδικα για τον πωλητή. Ειδικότερα, ο Πελάτης δικαιούται κατ' επιλογήν του: α) να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του προϊόντος με άλλο, εκτός αν μία τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες, β) να ζητήσει μείωση του τιμήματος ή γ) να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα. Τα εν λόγω δικαιώματα του Πελάτη παραγράφονται μετά την πάροδο δύο ετών.

Η Εταιρεία απαλλάσσεται από τις ανωτέρω υποχρεώσεις εάν γνωστοποίησε στον Πελάτη και έτσι αυτός γνώριζε, την έλλειψη ή το ελάττωμα στο προϊόν. Περαιτέρω, η Εταιρεία δεν παρέχει εγγύηση, ούτε εγγυάται προστασία για καταλληλότητα πωλούμενου προϊόντος για οποιονδήποτε συγκεκριμένο σκοπό.

2. Ο παραγωγός του προϊόντος ευθύνεται για κάθε ζημία που οφείλεται σε ελάττωμα του προϊόντος του. Κάθε συμφωνία περιορισμού ή απαλλαγής του παραγωγού από την ευθύνη του είναι άκυρη. Οι αξιώσεις κατά του παραγωγού για ζημιές παραγράφονται μετά τριετία αφότου ο Πελάτης πληροφορήθηκε ή όφειλε να πληροφορηθεί τη ζημία, το ελάττωμα και την ταυτότητα του παραγωγού. Μετά δεκαετία από την κυκλοφορία του συγκεκριμένου προϊόντος επέρχεται απόσβεση των δικαιωμάτων του Πελάτη κατά του παραγωγού.

Τα καινούρια προϊόντα με μακρά διάρκεια ζωής («διαρκή καταναλωτικά αγαθά») συνοδεύονται υποχρεωτικά από την έγγραφη εγγύηση του κατασκευαστή του προϊόντος ή της επιχείρησης που εισήγαγε το προϊόν στην ΕΕ ή της επιχείρησης που εμφανίζεται ως κατασκευαστής («Προμηθευτής»). Ο Πελάτης οφείλει να δώσει ιδιαίτερη βαρύτητα στους όρους της παρεχόμενης από τον Προμηθευτή εγγύησης καθώς και στα υπόλοιπα συνοδευτικά έγγραφα και στοιχεία τα οποία με ευθύνη του Προμηθευτή περιλαμβάνονται στα προϊόντα και ιδίως αυτά τα οποία αφορούν πληροφορίες για την ασφαλή χρήση και συντήρηση των προϊόντων. Οι βασικοί όροι της εμπορικής εγγύησης είναι οι ακόλουθοι:

α) Ο Προμηθευτής οφείλει να παρέχει στον Πελάτη γραπτώς, στην ελληνική γλώσσα ή με σύμβολα διεθνώς καθιερωμένα, σαφείς και πλήρεις οδηγίες για την ασφαλή χρήση, διατήρη-ση, συντήρηση και πλήρη αξιοποίηση του προϊόντος και ενημέρωση για τους κινδύνους κατά τη χρήση και διατήρησή του. Η εγγύηση πρέπει να περιλαμβάνει, με απλή, ευανάγνωστη και κατανοητή διατύπωση στην ελληνική γλώσσα, τουλάχιστον την επωνυμία και τη διεύθυνση του εγγυητή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκεια της και την έκταση της εδαφικής ισχύος της. Η εγγύηση πρέπει να είναι σύμφωνη με τους κανόνες της καλής πίστης και να μην αναιρείται από υπερβολικές ρήτρες εξαιρέσεων. Η διάρκεια της εγγύησης πρέπει να είναι εύλογη σε σχέση με το χρόνο κατά τον οποίο τα προ-ϊόντα αυτά αναμένεται ότι θα παραμένουν σύγχρονα από τεχνολογική άποψη, αν ο χρόνος αυτός είναι ο συντομότερος από την πιθανή διάρκεια ζωής τους.

β) Εάν κατά τη διάρκεια ισχύος της εγγύησης εμφανισθεί στο προϊόν ελάττωμα και ο Προμηθευτής αρνείται ή βραδύνει την επισκευή πέραν του αναγκαίου κατά περίπτωση χρόνου, ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει την αντικατάσταση του προϊόντος με νέο ιδίων χαρακτηριστικών και ποιότητας ή εφόσον δεν επισκευάζεται να ζητήσει υπαναχώρηση από τη σύμβαση. Αν ο απαιτούμενος χρόνος επισκευής υπερβαίνει τις δεκαπέντε (15) εργάσιμες ημέρες, ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει την προσωρινή αντικατάσταση του προϊόντος για όσο χρόνο διαρκεί η επισκευή. Η παράβαση των από μέρους του Προμηθευτή των υποχρεώσεών του, δεν θίγει το κύρος της εγγύησης, την οποία ο Πελάτης μπορεί να επικαλεσθεί και να απαιτήσει από τον Προμηθευτή την τήρησή της.

γ) Πέραν της εγγύησης, ο Προμηθευτής καινούργιων διαρκών καταναλωτικών αγαθών οφείλει να εξασφαλίζει στους καταναλωτές τη συνεχή παροχή τεχνικών υπηρεσιών για τη συντήρηση και επισκευή τους για χρονικό διάστημα ίσο με την πιθανή διάρκεια της ζωής τους. Τα διατιθέμενα από την Εταιρεία προϊόντα συνοδεύονται από γραπτές οδηγίες χρήσης και από γραπτή εγγύηση καλής λειτουργίας εύλογης διάρκειας, στην ελληνική γλώσσα. Το έντυπο της εγγύησης περιλαμβάνει πάντοτε την επωνυμία και τη διεύθυνση του κατασκευαστή, το προϊόν στο οποίο αναφέρεται η εγγύηση, το ακριβές περιεχόμενό της, τη διάρκειά της, την τοπική έκταση ισχύος της, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχει το εφαρμοστέο δίκαιο. Η Εταιρεία, εφ’ όσον είναι Προμηθευτής σύμφωνα με τα ανωτέρω, εσωκλείει στα προϊόντα της με μακρά διάρκεια ζωής, τους όρους που αφορούν την ασφαλή χρήση και συντήρηση τους, και με τους οποίους οφείλει να συμμορφώνεται ο Πελάτης. Η εγγύηση κάθε διαρκούς καταναλωτικού προιόντος έχει διάρκεια σύμφωνα με το κατασκευαστή από την ημερομηνία αγοράς της και επιτρέπει τη δωρεάν αποκατάσταση του προβλήμα-τος, εφόσον: α) υπάρχει η εγγύηση της αντιπροσωπείας και η απόδειξη αγοράς συσκευής β) δεν έχουν αλλοιωθεί τα σταθερά στοιχεία της συσκευής (Serial No.) και γ) δεν εξαιρείται η βλάβη με βάση το έντυπο της εγγύησης του κατασκευαστή.

12. Προσωπικά Δεδομένα

Ο Πελάτης συμπληρώνει προσωπικές πληροφορίες (π.χ. όνομα, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλέφωνο) προκειμένου να υποβάλει στην Εταιρεία την παραγγελία του. Η Εταιρεία, ως Υπεύθυνη Επεξεργασίας, συλλέγει τις απολύτως απαραίτητες για τη διεκπεραίωση των ανωτέρω συναλλαγών πληροφορίες που καταχωρούνται από τον Πελάτη. Τα δεδομένα του Πελάτη διατηρούνται από την Εταιρεία για το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την εκπλήρωση της σύμβασης πώλησης με τον Πελάτη και πάντως για διάστημα όχι μεγαλύτερο των πέντε ετών από τη λύση ή λήξη της σύμβασης αυτής, όπως ορίζεται από το νόμο για την παραγραφή τυχόν αξιώσεων και για λόγους εκκαθάρισης.

Τα φορολογικά στοιχεία καθώς και όσα απαιτούνται για λόγους ελέγχου από τις εποπτικές Αρχές θα τηρούνται όσο ορίζεται από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία. Στη συνέχεια θα καταστρέφονται με ασφαλή τρόπο, υπό την προϋπόθεση ότι η διατήρησή τους δεν απαιτείται πλέον για την εκπλήρωση του ανωτέρω σκοπού ή για την κάλυψη των επιχειρησιακών, φορολογικών, ή λογιστικών απαιτήσεων της Εταιρείας ή για την προάσπιση των δικαιωμάτων της ενώπιον Δικαστηρίου ή Αρχής.

Πρόσβαση στα Δεδομένα του Πελάτη έχει το απολύτως απαραίτητο προσωπικό της Εταιρείας, το οποίο έχει δεσμευτεί με τήρηση εμπιστευτικότητας και οι συνεργαζόμενες με εμάς επιχειρήσεις, οι οποίες επεξεργάζονται τα δεδομένα ως Εκτελούντες την Επεξεργασία για λογαριασμό μας και σύμφωνα με τις εντολές μας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων και την άσκηση των δικαιωμάτων σας διαβάστε την σχετική Πολιτική Απορρήτου της Εταιρείας.

13. Εφαρμοστέο δίκαιο

Οι συμβάσεις μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της Εταιρείας διέπονται από τις διατάξεις του Ελληνικού Δικαίου, του Ευρωπαϊκού Δικαίου και τις σχετικές Διεθνείς Συνθήκες, ιδίως από τα νομοθετήματα που ρυθμίζουν θέματα σχετικά με το ηλεκτρονικό εμπόριο, τις πωλήσεις από απόσταση και την προστασία των καταναλωτών, ερμηνεύονται δε βάσει των κανόνων καλής πίστης και των συναλλακτικών ηθών.

Η προστασία που επιφυλάσσουν οι διατάξεις του νόμου περί συμβάσεων συναπτομένων από απόσταση, όπως και οι παρόντες όροι, υπογραμμίζεται, ότι εφαρμόζεται στις συναλλαγές μόνο με φυσικά πρόσωπα, τα οποία συναλλάσσονται για λόγους, που δεν εμπίπτουν στην εμπορική, βιοτεχνική, επιχειρηματική ή ελευθέρια επαγγελματική τους δραστηριότητα.

14. Επίλυση διαφορών

Για όποια διαφορά ήθελε προκύψει και η οποία πηγάζει από τη συμβατική σχέση μεταξύ της Εταιρείας και του Πελάτη, θα καταβάλλεται προσπάθεια για φιλική επίλυση. Περαιτέρω ο Πελάτης μπορεί να απευθύνεται στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών.

Εάν ο Πελάτης έχει πρόβλημα με αγορά που πραγματοποίησε από το Ηλεκτρονικό Κατάστημα και διαμένει στην ΕΕ μπορεί να χρησιμοποιήσει αυτόν τον ιστότοπο https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show για εξωδικαστική διευθέτηση της διαφοράς. Ο πιστοποιημένος για τον σκοπό αυτό Φορέας Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ΕΕΔ) είναι το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ Αλεξάνδρας αριθμός 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284, +30 2106460784, info@eccgreece.gr. Ο Πελάτης μπορεί να επικοινωνεί με τον ως άνω φορέα προκειμένου να τον καθοδηγήσει καθ’ όλη τη διαδικασία υποβολής και διεκπεραίωσης της καταγγελίας του.

Σε κάθε περίπτωση εφόσον δεν επιτευχθεί επίλυση της διαφοράς σε εξωδικαστικό επίπεδο, αρμόδια για την επίλυσή της είναι τα Δικαστήρια της Θεσσαλονίκης.

15. Ρήτρα Μερικής Ακυρότητας

Εάν οποιοδήποτε τμήμα της σύμβασης πώλησης σύμφωνα με τους παρόντες όρους αποδειχθεί άκυρο ή ανεφάρμοστο με απόφαση δικαστηρίου, οι εν λόγω όροι ή διατάξεις θα διαχωρίζονται στο βαθμό αυτό από τους υπόλοιπους όρους και διατάξεις, που θα εξακολουθούν να ισχύουν στο ακέραιο.

16. Πλήρης Συμφωνία

Οι παρόντες όροι όπως και κάθε έγγραφο που ρητά αναφέρεται σε αυτούς αποτελούν την πλήρη συμφωνία ανάμεσα στην Εταιρεία και τον Πελάτη αναφορικά με το αντικείμενο της κάθε Σύμβασης και αντικαθιστούν κάθε προηγούμενη γραπτή ή προφορική συμφωνία, συνεννόηση ή διακανονισμό μεταξύ μας.

17. Τροποποίηση όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς ή να ανανεώνει τους παρόντες όρους σύμφωνα με τις ανάγκες της και τα συναλλακτικά ήθη, ενημερώνοντας τους χρήστες για οποιαδήποτε αλλαγή, μέσω της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού καταστήματος. Διευκρινίζεται ότι η αλλαγή όρων δεν καταλαμβάνει παραγγελίες οι οποίες ήδη βρίσκονται σε εξέλιξη.